Verasand

Mit welchem Versandunternehmen wird mein Paket versendet?
Zur Zeit versenden wir dein Bestellung ausschließlich per DHL.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage, kann aber bei einem erhöhten Bestellaufkommen (z.B. in der Vorweihnachtszeit) auch ein paar Tage länger benötigen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir dein Paket versendet haben, erhälst du eine Sendungsnummer per Mail. Unter folgendem Link kannst du diese eingeben und den Verlauf deiner Bestellung verfolgen. https://www.dhl.com/de-de/home/tracking.html 

Warum kommt mein Paket nicht an?
Sollte deine Bestellung auch nach 6 Tagen noch nicht bei dir sein, bitten wir dich über den Status deiner Bestellung per Sendungsverfolgung zu informieren. (siehe oben) 

Falls du an am Liefertag nicht anzutreffen warst wird meist ein zweiter Zustellversuch für den nächsten Werktag eingeleitet, solltest du wiederholt nicht anzutreffen sein wird dein Paket bei einem Nachbarn, oder einer Post/DHL Filiale in  deiner Nähe abgegeben. Du wirst  von DHL über den Verbleib per Mail oder Briefkarte informiert. 

Sollte deine Lieferadresse aus irgend einem Grund nicht korrekt sein, dein Name an der Tür nicht auffindbar, die Hausnummer verdeckt oder ein Schreibfehler vorhanden sein, so wird dein Paket wieder an uns zurückgesendet und wir nehmen Kontakt zu dir auf.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Im Allgemeinen ist das kein Problem, doch die meisten Packstationen sind zu klein für die länglichen Mattenkartons. Möchtest du also eine Yogamatte bei uns bestellen, empfehlen wir dir eine alternative Lieferadresse anzugeben. Solltest du dennoch eine Packstation als Lieferziel angeben ist es sehr wahrscheinlich, dass deine Lieferung zur Abholung in einer nahegelegenen Post/DHL Filiale hinterlegt wird.


Zahlungsoptionen
Wie verfahre ich bei Zahlung per Vorkasse?
Zum Bezahlen benutze bitte die Bankverbindung, die wir dir mit der Bestellbestätigungsmail mitteilen. Solltest du diese E-Mail nicht finden können, schaue bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Bei der Überweisung gibst du bitte Namen und Bestellnummer an!

Wann wird der Betrag für meine Bestellung abgebucht?
Die Abbuchung erfolgt unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung.

Kann ich die Bezahlung auf mehrere Kreditkarten verteilen?
Nein, du kannst nur eine Kredit-/EC-Karte pro Bestellung verwenden, aber du kannst zur Bezahlung eine Kredit-/EC-Karte mit einem Geschenkgutschein verbinden.

Lassen sich mehrere Rabatt-Codes miteinander kombinieren?

Nicht immer, einige Codes lassen sich gleichzeitig anwenden, andere sind nicht kombinierbar. Bitte beachte hier das Feedback im Warenkorb und die Rabatt-Bedingungen im Kleingedruckten.

Kann ich mit mehr als nur einem Geschenkgutschein bezahlen?

Ja, du kannst bis zu fünf Geschenkgutscheine pro Bestellung verwenden.

Brauche ich unbedingt ein PayPal Konto?
Nein, benötigst du kein PayPal Konto um mit PayPal Plus (Visa, MasterCard, American Express) zu zahlen.

Wie zahle ich mit PayPal Express?
Um schnell und unkompliziert mit PayPal Express zu zahlen, benötigst du ein PayPal Konto. Solltest du noch nicht bei PayPal registriert sein, kannst du dieses Konto auch einfach während deines Zahlvorganges einrichten.

Wenn du an der Kasse PayPal auswählst, musst du einer Zahlungsvereinbarung zustimmen, die der Nuvento Media GmbH erlaubt, den Betrag von deinem PayPal-Konto abzubuchen. Die Vereinbarung gilt für eine Stunde. Bitte beachte, dass die Versandadresse auf deiner Bestellung mit der in deinem PayPal-Konto hinterlegen Versandadresse übereinstimmt!


Widerrufsrecht

Wie lange habe ich ein Umtauschrecht?
Du kannst Ware innerhalb von 14 Tagen umtauschen. Du bleibst in der Frist, wenn du uns innerhalb dieser 14 Tage eine Widerrufsmeldung per Mail an service@vioyoga.com zukommen lässt (siehe Formular-Vorlage unten).

Wer übernimmt die Versandkosten meiner Retour?
Die Versandkosten für Retouren werden vom Kunden übernommen.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald die Ware unbeschädigt bei uns eingegangen ist erstatten wir dir den Betrag zurück. 

Für die Rückzahlung verwenden wir das gleiche Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast. Solltest du per Banküberweisung bezahlt haben, musst du uns deine Kontodaten per Mail zusenden, da wir diese aus Datenschutzgründen nicht einsehen können.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sende uns einfach das original verpackte Produkt inkl. einer Kopie deiner Rechnung und einer kleinen Notiz über den Rücksendungsgrund an folgende Adresse zurück:

VIO YOGA® | Nuvento Media GmbH
Am Römerturm 21
50667 Köln

Sollte deine Lieferadresse aus irgend einem Grund nicht korrekt sein, dein Name an der Tür nicht auffindbar, die Hausnummer verdeckt oder ein Schreibfehler vorhanden sein, so wird dein Paket wieder an uns zurückgesendet und wir nehmen Kontakt zu dir auf.

Wie bekomme ich einen Retourenschein?

Da die Versandkosten von dir übernommen werden, stellen wir keine Retourenscheine aus. Du kannst selbst entscheiden auf welchem Weg und mit welchem Dienstleister du deine Bestellung sicher an uns zurücksenden möchtest.


Muster - Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es per Mail an service@vioyoga.com )


VIO YOGA®Nuvento Media GmbH

Am Römerturm 21

50667 Köln


Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:


Bestellt am / erhalten am                                                                 

Name des Kunden / der Kundin                                                       

Art.Nr.  des/der Produkte(s)                                                                                                

Anschrift des Kunden / der Kundin                                                 

                                                                                                                      

Unterschrift des Kunden / der Kundin                                           

(nur bei Mitteilung auf Papier)

Ort/Datum